コンビニATMでキャッシュカードやクレジットカードの暗証番号を数回間違えて入力してしまったり、うっかり忘れてしまったりして、カードが使えなくなると非常に困ります。特に急いでいる時などは、どうすれば良いか分からず途方に暮れてしまうかもしれません。
この記事では、コンビニATMで暗証番号を間違えた場合や忘れた場合に何が起こるのか、カードがロックされた際の解除方法、そして暗証番号の再設定や照会の手順について、詳しく解説します。また、今後のトラブルを防ぐための注意点や、緊急時の代替手段についても触れていきます。
コンビニATMで暗証番号を間違えるとどうなる？主な影響とロックの仕組み
まず、コンビニATMで暗証番号を間違えてしまった場合に、どのようなことが起こり得るのかを理解しておきましょう。
暗証番号の入力ミス許容回数とロックの基本的な流れ
多くの金融機関では、セキュリティのため、キャッシュカードやクレジットカードの暗証番号の入力ミスには許容回数が設定されています。この許容回数は金融機関やカードの種類によって異なりますが、一般的には3回から5回程度です。
許容回数を超えて連続して誤った暗証番号を入力すると、不正利用の疑いがあるとしてカードにロックがかかります。これは、第三者が暗証番号を推測して不正に現金を引き出したり、サービスを利用したりすることを防ぐための重要な仕組みです。
カードがATMに吸い込まれる（回収される）ケース
暗証番号の入力ミスが続いた結果、カードにロックがかかると、ATMがカードを内部に取り込んで返却しない「カード吸い込み（回収）」という状態になることがあります。これは、ロックされたカードがそのまま第三者の手に渡ることを防ぐための措置の一つです。特に、盗難カードなどが不正に利用されようとしているとシステムが判断した場合に起こりやすいです。
一定期間カードが利用できなくなる（一時的なロック）
カードがATMに吸い込まれなかったとしても、暗証番号の入力ミスによってロックがかかると、そのカードは一時的に利用できなくなります。ATMでの取引はもちろん、場合によってはオンラインサービスや店舗での決済なども利用できなくなることがあります。ロックの程度や解除方法はカード発行会社の規定によります。
クレジットカードとキャッシュカードでの違いの可能性
暗証番号を間違えた場合の挙動やロックの仕組みは、キャッシュカードとクレジットカードで異なる場合があります。また、同じ種類のカードであっても、発行している金融機関（銀行やクレジットカード会社）の方針によって対応が異なります。そのため、具体的な影響については、ご利用のカード発行会社の規定を確認することが重要です。
暗証番号を忘れた・ロックされた場合の最初の確認事項
暗証番号を忘れてしまったり、間違えてロックがかかってしまったかもしれないと感じたら、まずは以下の点を確認しましょう。
他のATMやオンラインサービスでの利用可否を確認（軽微なロックの場合）
もしカードが手元にあり、ATMに吸い込まれていない状況であれば、ごく軽微なロック（例えば、そのATMでのみ一時的に利用不可など）の可能性もゼロではありません。しかし、基本的には暗証番号間違いによるロックはカード自体にかかるため、他のATMやオンラインサービスでも利用できないことが多いです。無理に試さず、次のステップに進むのが賢明です。
カード発行会社の連絡先を調べる準備
いずれにしても、暗証番号のトラブル解決にはカード発行会社への連絡が不可欠です。カードの裏面や、カード発行会社の公式ウェブサイトで、問い合わせ窓口や緊急連絡先の電話番号を調べておきましょう。スムーズな問い合わせのために、カード番号がわかるもの（カード本体や利用明細など）も手元に用意しておくと良いでしょう。
コンビニATMで暗証番号を間違え、カードがロックされた場合の解除方法
コンビニATMで暗証番号を間違えてカードがロックされてしまった場合、どのようにすればロックを解除できるのでしょうか。
ATMでの自動ロック解除は基本的に不可と認識する
まず理解しておくべきことは、一度暗証番号の入力ミスによってロックがかかったカードを、ATMの操作で利用者が自ら解除することは基本的にできないということです。時間が経てば自動的に解除されるといった仕組みも、多くの場合は期待できません。
カード発行会社（銀行・クレジットカード会社）への連絡が必須
カードのロックを解除するためには、そのカードを発行した金融機関（銀行やクレジットカード会社）に直接連絡を取り、手続きを行う必要があります。
連絡時に伝えるべき情報（氏名、カード番号、状況など）
カード発行会社に連絡する際には、本人確認と状況把握のために、以下のような情報を正確に伝える準備をしておきましょう。
- 氏名
- カード番号
- 生年月日
- 登録している住所や電話番号
- いつ、どこのATMで暗証番号を間違えたか
- 何回程度間違えたか（覚えていれば）
- 現在のカードの状況（ATMに吸い込まれたか、手元にあるかなど）
オペレーターの指示に従い、必要な情報を提供してください。
ロック解除にかかる時間や手続きの一般的な流れ
ロック解除にかかる時間や具体的な手続きは、カード発行会社やロックの状況によって異なります。
- 電話で即時解除可能な場合: 状況によっては、電話での本人確認のみで比較的すぐにロックが解除されることもあります。
- 書面での手続きが必要な場合: より厳重なセキュリティが求められる場合や、暗証番号の再設定も伴う場合は、書面での手続きが必要となり、数日から数週間かかることもあります。
- 窓口での手続きが必要な場合: 銀行のキャッシュカードの場合、銀行窓口での手続きを求められることもあります。
いずれの場合も、カード発行会社の指示に従って手続きを進めてください。
（注意）ATM設置機関（コンビニATM運営会社）では直接解除できない
重要な点として、コンビニATMを運営している会社（セブン銀行、ローソン銀行など）は、他社が発行したカードのロック解除や暗証番号の照会・変更手続きを直接行うことはできません。 彼らはATMシステムの管理を行っていますが、個々のカードのセキュリティ情報にはアクセスできないためです。必ず、ご自身のカードを発行した銀行やクレジットカード会社に連絡してください。
暗証番号を完全に忘れてしまった場合の再設定・照会手順
暗証番号を完全に忘れてしまった場合は、ロック解除だけでなく、暗証番号の再設定や照会手続きが必要になります。
キャッシュカードの暗証番号再設定・照会方法（銀行別手続き概要）
銀行のキャッシュカードの暗証番号を忘れた場合、多くの銀行では暗証番号の「照会（現在の暗証番号を教えてもらうこと）」はセキュリティ上の理由から行っておらず、「再設定（新しい暗証番号を登録し直すこと）」の手続きとなるのが一般的です。
窓口での手続き（必要書類：本人確認書類、届出印、通帳、カード）
最も確実なのは、銀行の窓口で手続きを行う方法です。一般的に以下のものが必要となります。
- キャッシュカード
- 届出印
- 通帳
- 運転免許証、マイナンバーカード、健康保険証などの本人確認書類
必要なものは銀行によって異なる場合があるため、事前に電話などで確認しておくとスムーズです。
郵送での手続き（申込書の取り寄せと返送）
銀行によっては、暗証番号再設定の申込書を郵送で取り寄せ、必要事項を記入・捺印して返送することで手続きができる場合があります。この場合、新しい暗証番号が郵送で通知されるか、再設定後のカードが送られてくる形になります。
インターネットバンキングや電話での手続き可否（銀行による）
一部の銀行では、インターネットバンキングや電話を通じて暗証番号の再設定手続きを開始できる場合があります。ただし、最終的には書面のやり取りや新しいカードの郵送が必要になることが多いです。手続きの可否や詳細は各銀行の規定によります。
クレジットカードの暗証番号照会・変更方法（カード会社別手続き概要）
クレジットカードの暗証番号を忘れた場合、カード会社によっては現在の暗証番号を「照会」できるサービスを提供していることがあります。また、「変更」の手続きも可能です。
オンラインサービス（会員ページ）からの照会・変更
多くのクレジットカード会社では、会員専用のオンラインサービス（ウェブサイトやアプリ）を通じて暗証番号の照会や変更手続きが行えます。照会の場合、セキュリティのため、登録住所へ暗証番号通知書が郵送される形式が一般的です。変更の場合、新しい暗証番号をオンラインで設定できることもあります。
電話での照会依頼（郵送での回答が一般的）
カード会社のコールセンターに電話で暗証番号の照会を依頼することも可能です。この場合も、本人確認の後、暗証番号が記載された書面が登録住所へ郵送されるのが一般的です。
書面での変更手続き
書面で暗証番号の変更届を提出し、手続きを行う方法もあります。申込書はカード会社のウェブサイトからダウンロードしたり、電話で取り寄せたりします。
再設定・照会にかかる日数と手数料の有無（金融機関による）
暗証番号の再設定や照会にかかる日数は、手続き方法や金融機関によって異なります。郵送が絡む場合は1週間から2週間程度、あるいはそれ以上かかることもあります。
手数料については、無料の場合が多いですが、金融機関や手続き内容によっては手数料が発生することもあるため、事前に確認しておきましょう。
コンビニATM利用時の暗証番号トラブルを防ぐための注意点
暗証番号に関するトラブルは、日頃のちょっとした注意で防ぐことができます。
暗証番号は正確に記憶し、入力時は慎重に
最も基本的なことですが、暗証番号は正確に記憶し、ATMで入力する際は慌てず、一桁ずつ慎重に入力しましょう。入力画面をしっかりと確認することも大切です。
推測されやすい暗証番号（誕生日、電話番号など）は避ける
生年月日、電話番号、住所の番地、車のナンバーなど、他人にも推測されやすい番号を暗証番号に設定するのは避けましょう。万が一カードを紛失した際に、不正利用されるリスクが高まります。
暗証番号をメモする場合は他人の目に触れないよう厳重に管理
暗証番号をどうしてもメモしておく場合は、カードと一緒には絶対に保管せず、他人の目に触れない場所に厳重に管理しましょう。暗証番号そのものではなく、自分だけがわかるヒントをメモしておくなどの工夫も有効です。
定期的な暗証番号の変更もセキュリティ対策として有効（可能な場合）
可能な範囲で、定期的に暗証番号を変更することもセキュリティ対策の一つです。ただし、変更した暗証番号を忘れてしまっては元も子もないため、管理には十分注意が必要です。全てのカードで頻繁な変更が推奨されるわけではありません。
ATM操作画面の指示をよく確認する
ATMの操作画面には、入力に関する注意や指示が表示されることがあります。これらをよく読み、落ち着いて操作することがトラブル防止に繋がります。
どうしても思い出せない・急ぎで利用したい場合の代替手段（参考）
暗証番号を忘れてしまい、再設定にも時間がかかるけれど、どうしても現金が必要な場合や決済を行いたい場合、以下のような代替手段が考えられます。
窓口での現金引き出し（キャッシュカードの場合、銀行営業時間内）
銀行のキャッシュカードであれば、銀行の営業時間内に窓口へ行けば、通帳、届出印、本人確認書類などを用いて現金を引き出すことが可能です。ただし、これは銀行の窓口が開いている時間に限られます。
他の決済手段の利用（スマホ決済、別のカードなど）
もし他に利用できるクレジットカードやデビットカード、あるいはチャージ済みのスマホ決済サービスなどがあれば、それらを利用して急場をしのぐことができます。日頃から複数の決済手段を用意しておくことも、万が一の備えになります。