コンビニATMを利用中に、突然キャッシュカードやクレジットカードが吸い込まれて出てこなくなるというトラブルは、誰にでも起こり得る可能性があります。このような事態に遭遇すると、どうすれば良いのか分からず不安になることでしょう。
この記事では、コンビニATMでカードが吸い込まれてしまった場合に、まず取るべき行動から、考えられる原因、具体的な対処ステップと連絡先、主要コンビニATM別の対応、そしてカードの返却や再発行、今後の予防策について詳しく解説します。
コンビニATMでカードが吸い込まれた際にまず取るべき行動
カードがATMから出てこなくなったら、まずは慌てずに以下の行動を取りましょう。
落ち着いて状況を確認する（ATM画面の表示・レシート等）
パニックにならず、まずは落ち着いてATMの画面表示を確認してください。エラーメッセージや指示が表示されている場合があります。また、取引の途中であれば、発行されたレシート（ご利用明細票）があれば保管しておきましょう。そこにはATMの管理番号や取引内容が記載されており、後の問い合わせ時に役立つことがあります。
無理にカードを取り出そうとしたり、ATMを叩いたりするのは絶対に避けてください。状況が悪化したり、ATMを故障させたりする可能性があります。
ATMに備え付けの連絡手段（インターホン等）の有無を確認
多くのコンビニATMには、緊急時のための連絡手段としてインターホンや専用電話が備え付けられています。ATMの周りや画面の指示に従って、備え付けの連絡先を探し、ATMを管理している銀行や会社に直接連絡を取るのが最初のステップです。担当者に繋がったら、落ち着いて状況を説明しましょう。
なぜ？コンビニATMでカードが吸い込まれる主な原因
コンビニATMでカードが吸い込まれてしまうのには、いくつかの原因が考えられます。主なものを以下に挙げます。
暗証番号（PIN）の連続入力ミスによるロック
最も一般的な原因の一つが、暗証番号（PIN）の入力を連続して間違えることです。多くの金融機関では、セキュリティ対策として、一定回数以上暗証番号を間違えるとカードをロックし、ATM内に取り込む仕組みになっています。これは不正利用を防ぐための措置です。
カード自体の問題（有効期限切れ、利用停止、磁気不良、ICチップ破損）
使用しようとしたカード自体に問題がある場合も、ATMがカードを返却しないことがあります。
- 有効期限切れ: カードの有効期限が過ぎている場合、ATMは正常なカードとして認識しません。
- 利用停止: 紛失届が出されていたり、何らかの理由でカード発行会社によって利用が停止されているカードは使用できません。
- 磁気不良・ICチップ破損: カードの磁気ストライプやICチップが汚れていたり、破損していたりすると、ATMが情報を正しく読み取れず、エラーとなることがあります。
ATMシステムの一時的なエラーや通信障害
非常に稀ではありますが、ATM本体のシステムに一時的なエラーが発生したり、ATMと銀行間の通信に障害が起きたりした場合に、カードが正常に排出されなくなることがあります。
カードの取り忘れ（一定時間経過後の自動回収機能）
ATMでの取引後、一定時間カードが取り出されないままだと、防犯上の理由からATMが自動的にカードを内部に回収する機能が働く場合があります。これは第三者によるカードの持ち去りを防ぐための安全装置です。
盗難・紛失届が出されているカードの利用試行
既に盗難届や紛失届が出されているカードを何者かが利用しようとした場合、不正利用を防ぐためにATMがカードを取り込むことがあります。
カードが吸い込まれた場合の具体的な対処ステップと連絡先
実際にカードが吸い込まれてしまったら、以下のステップで対処を進めましょう。
ステップ1：ATM設置機関（銀行）への連絡と状況説明
まずは、そのコンビニATMを管理・運営している銀行（セブン銀行ATMならセブン銀行、ローソン銀行ATMならローソン銀行など）に連絡します。
ATM画面や備え付け電話からの連絡方法
ATMに備え付けのインターホンや電話があれば、それを利用して直接連絡を取ります。画面に連絡先の電話番号が表示されていることもあります。連絡する際には、以下の情報を伝えられるように準備しておくとスムーズです。
- カードが吸い込まれたATMの場所（コンビニの店名、設置場所の詳細など）
- 発生した日時
- 自分の氏名と連絡先
- 利用しようとしたカードの種類（銀行名、キャッシュカードかクレジットカードかなど）
- ATMの画面に表示されたエラーメッセージやエラーコード（もしあれば）
- 行った操作内容
担当者の指示に従い、カードの状況や今後の手続きについて確認します。
ステップ2：カード発行会社（クレジットカード会社・銀行）への連絡と利用停止手続き
ATM設置機関への連絡と並行して、あるいはその指示に従い、吸い込まれたカードの発行会社（クレジットカード会社やキャッシュカードを発行した銀行）にも速やかに連絡しましょう。
不正利用を防ぐための重要な手続き
特にクレジットカードの場合、第三者による不正利用を防ぐために、カード会社に連絡して利用停止の手続きを行うことが非常に重要です。キャッシュカードの場合も、万が一の事態に備えて利用を一時的に止めてもらうことを検討しましょう。カード裏面に記載されている連絡先や、カード発行会社のウェブサイトで緊急連絡先を確認できます。
コンビニ店舗スタッフに相談する際の注意点
コンビニの店舗スタッフに助けを求めることも考えられますが、多くの場合、店舗スタッフはATMの直接的な管理や操作権限を持っていません。スタッフができるのは、ATMに備え付けられている連絡先を案内したり、ATM運営会社への連絡を促したりすること程度です。カードの回収や返却手続きは、基本的にATMを管理する銀行やカード発行会社が行います。
【主要コンビニATM別】カード吸い込み発生時の基本的な連絡先と対応の流れ
主要なコンビニATMでカードが吸い込まれた場合の一般的な連絡先と対応の流れの概要です。具体的な連絡先や対応方法は変更される可能性があるため、必ずATM本体の表示や各ATM運営会社の公式サイトで最新情報を確認してください。
セブン銀行ATMでカードが吸い込まれた場合の連絡先と主な流れ
- 連絡先: ATMに備え付けのインターホン、または画面に表示されるセブン銀行のコールセンターへ連絡します。
- 主な流れ: セブン銀行の指示に従い、状況説明と本人確認を行います。カードの回収・返却方法について案内があります。必要に応じて、カード発行会社にも連絡します。
参照元: セブン銀行のATMで現金やカードを取り忘れるなどした場合はどうすればいいですか？
ローソン銀行ATMでカードが吸い込まれた場合の連絡先と主な流れ
- 連絡先: ATMに備え付けのインターホン、または画面に表示されるローソン銀行のコールセンターへ連絡します。
- 主な流れ: ローソン銀行のオペレーターに状況を伝え、指示を仰ぎます。カードの取り扱いや返却手続きについて説明を受けます。カード発行会社への連絡も忘れずに行いましょう。
参照元: お問い合わせ | ローソン銀行
ファミリーマート（ゆうちょATM/E-net ATM）でカードが吸い込まれた場合の連絡先と主な流れ
ファミリーマートには主に「ゆうちょATM」または「E-net（イーネット）ATM」が設置されています。
- ゆうちょATMの場合:
- 連絡先: ATM備え付けの電話でゆうちょ銀行のコールセンター、またはATM画面に表示される連絡先に連絡します。
- 主な流れ: ゆうちょ銀行の指示に従います。
参照元: カードや通帳等の紛失・盗難－ゆうちょ銀行
- E-net ATMの場合:
- 連絡先: ATM備え付けの電話、または画面に表示されるE-netのコールセンター（または提携している各金融機関の連絡先）に連絡します。
- 主な流れ: E-netまたは提携金融機関の指示に従います。
参照元: よくあるご質問一覧 | よくあるご質問 | 株式会社イーネット
どちらのATMか不明な場合は、ATMのロゴや画面表示を確認してください。
ミニストップ（イオン銀行ATM）でカードが吸い込まれた場合の連絡先と主な流れ
- 連絡先: ATMに備え付けのインターホン、または画面に表示されるイオン銀行のコールセンターへ連絡します。
- 主な流れ: イオン銀行の指示に従い、状況を説明します。カードの回収・返却に関する案内があります。カード発行会社への連絡も必要です。
参照元: カードの落とし物、及びカードがATMに回収されたお客さまへのSMS（ショートメッセージサービス）の送信開始について｜お知らせ｜イオン銀行
（注意）連絡先情報は公式サイトで最新情報を要確認
繰り返しになりますが、ATMのトラブルに関する連絡先や対応手順は、金融機関の方針変更などにより変わることがあります。ATM利用時にトラブルが発生した際は、その場でATMの画面表示や備え付けの案内を確認するか、各ATM運営会社やカード発行会社の公式ウェブサイトで最新の情報を必ず確認するようにしてください。
吸い込まれたカードの返却方法と再発行について
吸い込まれたカードがどうなるのか、返却されるのか、それとも再発行になるのかは状況によって異なります。
ATM設置銀行からのカード返却手続き（一般的なケースと必要書類）
ATMを管理する銀行がカードを回収した後、基本的にはカード名義人本人に返却する手続きが取られます。返却の際には、本人確認が必要となります。
- 一般的な必要書類（例）:
- 運転免許証、健康保険証、マイナンバーカードなどの本人確認書類
- 印鑑（銀行によっては不要な場合もあります）
- （キャッシュカードの場合）通帳
具体的な必要書類は、連絡を取った際にATM設置銀行に確認してください。
カード返却にかかる期間の目安と受け取り方法
カードが回収されてから手元に戻るまでの期間は、状況や銀行によって異なりますが、数日から1週間程度かかるのが一般的です。ただし、遠隔地のATMや休日を挟む場合などは、さらに時間がかかることもあります。
受け取り方法は、銀行の窓口での直接受け取りや、郵送（本人限定受取郵便など）が考えられます。
カードが返却されず再発行となるケースとその手続き
以下のような場合は、吸い込まれたカードが返却されず、カード発行会社による再発行の手続きが必要になることがあります。
- カードに著しい破損が見られる場合
- カードの有効期限が切れている場合
- セキュリティ上の理由で、カード発行会社が再発行を推奨する場合
- その他、ATM設置銀行やカード発行会社の規定による場合
再発行の手続きは、カード発行会社（クレジットカード会社や銀行）に連絡を取り、指示に従って行います。
再発行にかかる日数や手数料の有無（カード会社による）
カードの再発行には、通常1週間から2週間程度の日数がかかります。再発行手数料については、カードの種類や発行会社、再発行の理由によって無料の場合と有料の場合がありますので、カード発行会社に確認が必要です。
今後コンビニATMでカードトラブルを避けるための予防策
コンビニATMでカードが吸い込まれるといったトラブルを未然に防ぐために、日頃から以下の点に注意しましょう。
暗証番号の正確な入力と事前の確認を徹底する
- 暗証番号は正確に覚えておき、入力ミスがないように注意しましょう。
- もし暗証番号に自信がない場合は、事前にカード発行会社に照会するなどして確認しておきましょう（ただし、電話などでは教えてもらえない場合がほとんどで、郵送での通知となることが多いです）。
- ATM操作時は、焦らず落ち着いて入力することが大切です。
カードの有効期限や磁気・ICチップの状態を定期的に確認する
- カードの有効期限が近づいていないか、定期的に確認しましょう。
- カードの磁気ストライプ部分やICチップが汚れていたり、傷ついたりしていないか確認し、汚れている場合は乾いた柔らかい布で優しく拭き取るなど、適切に保管・管理しましょう。
- カードをスマートフォンや磁石など、強い磁気を発するものと一緒に保管しないようにしましょう。
ATM操作時は画面の指示をよく読み、落ち着いて操作する
- ATMの画面に表示される指示やメッセージをよく読み、それに従って操作しましょう。
- 急いで操作したり、不慣れな操作を無理に行ったりすると、誤操作の原因となり得ます。
カードの取り忘れに注意し、取引後は速やかに回収する
- ATMでの取引が終了したら、現金や明細票だけでなく、カードを確実に取り出したことを確認する習慣をつけましょう。
- 特に複数の操作を連続して行う場合などは、注意が散漫になりがちなので気をつけましょう。
海外発行カードの場合は利用可能なATMか事前に確認する
海外で発行されたカードを利用する場合は、事前にそのカードが日本のどのコンビニATMで利用可能か、国際ブランド（VISA, Mastercardなど）や国際ATMネットワーク（PLUS, Cirrusなど）の対応状況を確認しておくと、トラブルを避けやすくなります。